お客様からよくいただくご質問をまとめました。こちらで解決しない場合は、ページ下部のお問い合わせ先までお気軽にご連絡ください。

配送・送料について

Q. 注文してからどのくらいで届きますか？

A. 最短で翌日にお届けします（一部地域を除く）。地域ごとの目安は以下のとおりです。

※天候や交通事情により、1日程度前後する場合がございます。
※鮮度が保てない地域へは、生の商品をお送りできない場合がございます。その際は冷凍商品をご案内いたします。

Q. 送料はいくらですか？

A. お届け先1件につき、地域別に以下のとおりです。鮮魚・冷凍品はすべてクール便でのお届けとなります。

※上記はお届け先1件につきの金額です（クール便は15kgまで）。
※送料には箱代300円が含まれています。クール便の場合は、これに加えてクール便料金300円が含まれています。
※一部の離島地域につきましては、別途ご連絡させていただきます。

Q. お届け日と時間帯を指定できますか？

A. ご注文時にご指定いただけます。鮮魚は鮮度が命ですので、確実にお受け取りいただける日時をお選びください。お届け日をご指定いただかない場合は、最短でお送りします。

Q. 冷蔵と冷凍、どちらで届きますか？

A. 商品によって異なります。「生」の商品は冷蔵便、「冷凍」の商品は冷凍便でお届けします。各商品ページの商品仕様欄に記載していますのでご確認ください。

Q. 複数の商品をまとめて注文できますか？

A. できます。ただし冷蔵品と冷凍品、常温品（調味料・雑貨など）は配送方法が異なるため、別便でのお届けになる場合がございます。その場合も追加の送料はいただきません。

Q. 受け取れなかった場合はどうなりますか？

A. 不在時は運送会社の不在票が入りますので、保管期限内に必ずお受け取りください。生鮮食品のため、保管期限を過ぎて商品が当店へ返送された場合は、商品代金と返送料をお客様のご負担とさせていただきます。長期のご不在が分かっている場合は、お届け日の指定をお願いいたします。

商品・保存方法について

Q. 賞味期限はどのくらいですか？

A. 商品によって異なります。代表的な目安は以下のとおりです。正確な期限は各商品ページの商品仕様欄をご確認ください。

※生の商品も、届いてすぐ真空のまま冷凍すれば約2週間保存できます。

Q. 冷凍商品の正しい解凍方法を教えてください

A. 真空パックのまま、冷蔵庫でゆっくり解凍してください（半日〜一晩が目安）。お急ぎの場合は、パックのまま流水に当ててください。

• 中心が少し凍っているくらいで切ると、身が崩れずきれいに切れます
• 電子レンジでの解凍は避けてください。身が水っぽくなり、旨味が流れ出てしまいます
• 常温での放置もおすすめしません。ドリップ（水分）が出て食感が落ちます

Q. 「生」と「冷凍」はどちらがおすすめですか？

A. 味を最優先されるなら「生」です。一本釣りから発送までの間に冷凍と解凍の工程を一切挟まないため、身のねっとりとした食感と水っぽさのない甘みは生でしか出せません。

一方「冷凍」は食べるタイミングを選べるのが強みです。船の上で活きたまま瞬間冷凍しているので、解凍すれば釣れたてに近い状態が戻ります。約2週間保存できるため、贈り物や、まとめ買いのストックに向いています。

Q. 何人前くらいですか？

A. かつおのタタキをメインのおかずにする場合、1人前150〜200gが目安です。他にもおかずがある場合は1人前100g前後で足ります。

※商品ごとの正確な人数目安は、各商品ページに記載しています。

Q. タレや薬味はついていますか？

A. かつおのタタキのセット商品には、タタキ専用ポン酢・専用の塩・にんにくをお付けしています。届いたその日に、買い足すものなしでお召し上がりいただけます。ただし訳あり商品など一部の商品には付属していません。各商品ページのセット内容欄をご確認ください。

Q. おすすめの食べ方はありますか？

A. 高知では「タレ」と「塩」の2通りが定番です。付属のポン酢にスライスにんにく・ねぎ・玉ねぎを添えるのが王道。もう一つが、専用塩を軽くふっていただく「塩たたき」で、鮮度の良いカツオでしか成立しない食べ方です。初めての方は、ぜひ両方お試しください。

ギフト・熨斗について

Q. 熨斗（のし）をつけてもらえますか？

A. 無料でお付けします（内箱に添付）。「いつもありがとう」「これからも元気でいてね」など数種類のデザイン・文言からお選びいただけます。ご希望の文言がある場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。

Q. 金額のわかるものは同梱されますか？

A. 同梱していません。納品書・明細書はお入れしておりませんので、贈り先様にお値段が伝わることはありません。ご入用の場合は備考欄にてお申し付けください。

Q. 贈り先へ直接送れますか？

A. できます。ご注文時にお届け先として贈り先様のご住所をご指定ください。生鮮食品ですので、贈り先様がお受け取りできる日時をご確認のうえご指定いただくことをおすすめします。

Q. どんな用途で使われていますか？

A. お中元・お歳暮・父の日・母の日・敬老の日・お誕生日・内祝い・お礼・法要のお供えなど、幅広くご利用いただいています。外箱・内箱の二重仕様で、開けた瞬間から特別感のあるパッケージでお届けします。

ご注文・お支払いについて

Q. 支払い方法には何がありますか？

A. 以下の方法をご利用いただけます。

代金引換の手数料

Q. 決済時のセキュリティは安全ですか？

A. はい。当店はShopifyのプラットフォーム上で運営しており、お客様の決済情報はすべて暗号化されて送信されます。クレジットカード番号などの情報が当店のサーバーに保存されることはありません。

また、サイト全体をSSLで保護しています。ブラウザのアドレス欄に鍵マークが表示されていることをご確認ください。

Q. 領収書は発行してもらえますか？

A. 発行いたします。ご注文時の備考欄に、宛名と但し書きをご記入ください。ご注文後にご入用になった場合は、お問い合わせ先までご連絡ください。

Q. 注文後に内容を変更・キャンセルできますか？

A. ご注文確定後のキャンセル・変更は、商品の性質上、原則としてお受けできません。お届け先やお届け日の変更をご希望の場合は、発送前であれば対応できる場合がございますので、できるだけ早くお問い合わせください。

返品・交換について

Q. 返品・交換はできますか？

A. 生鮮食品のため、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。

Q. 商品が破損していた／品質に問題があった場合は？

A. 大変申し訳ございません。商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。状況を確認のうえ、送料を含め当店の負担で返品・交換の対応をさせていただきます。お手数ですが、状態がわかる写真を添えていただけると対応がスムーズです。

※到着後7日を過ぎたご連絡は、商品の性質上、原則として対応いたしかねます。

お問い合わせ

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